Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Punkt wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Punkt wsparcia, która będzie odpowiedzialna za udzielanie pomocy technicznej oraz wsparcia klientom w zakresie oferowanych usług i produktów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym kontaktem dla klientów potrzebujących pomocy, rozwiązywania problemów oraz uzyskania informacji. Do głównych zadań będzie należało diagnozowanie problemów, udzielanie instrukcji, a także eskalacja bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich działów. Wymagana jest wysoka komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Kandydat powinien posiadać podstawową wiedzę techniczną oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Praca wymaga również umiejętności pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania decyzji. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i potrafi efektywnie rozwiązywać problemy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Punkt wsparcia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Rejestrowanie zgłoszeń i dokumentowanie działań
- Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich działów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach
- Współpraca z zespołem wsparcia i innymi działami
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów
- Szkolenie klientów z podstawowych funkcji produktów
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Aktualizacja bazy wiedzy i procedur wsparcia
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Znajomość podstawowych zagadnień technicznych
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu zadań
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Podstawowa znajomość narzędzi biurowych i systemów CRM
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy posiadasz wiedzę techniczną związaną z naszymi produktami?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie znasz narzędzia do zarządzania zgłoszeniami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy potrafisz samodzielnie diagnozować problemy techniczne?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Punkt wsparcia?
